اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) لشركة GateHills

1. المقدمة

تُحدد اتفاقية مستوى الخدمة هذه ("SLA") توقعات الخدمة ومعايير الأداء ومسؤوليات GateHills ("مُقدِّم الخدمة") تجاه مستخدميها ("العملاء"). تُعد هذه الاتفاقية مُلزِمة قانونًا تضمن جودة الخدمات المُقدَّمة وتوافرها وموثوقيتها، بما يتوافق مع سياسة TDRA للمُسجِّل 11.12.9 من اتفاقية السجل-المُسجِّل.

2. نطاق الخدمات

يُقدّم مُزوّد ​​الخدمة منصةً للمستخدمين لشراء وبيع أسماء النطاقات. تشمل الخدمات ما يلي:

• خدمات إدراج النطاقات والسوق
• مساعدة في نقل ملكية النطاق
• معالجة الدفع الآمنة
• دعم العملاء وحل النزاعات

3. مستويات الخدمة

تتضمن مستويات الخدمة العناصر الرئيسية التالية:

أ. ساعات العمل: تتوفر خدمات دعم العملاء والخدمات التشغيلية خلال الساعات التالية: 24 ساعة.

ب. أوقات الاستجابة:

• المشكلات الحرجة (على سبيل المثال، انقطاع الخدمة، فشل الدفع): الاستجابة خلال ساعة واحدة
• المشكلات الرئيسية (على سبيل المثال، أخطاء القائمة، وتأخيرات نقل النطاق): الاستجابة خلال 4 ساعات
• الاستفسارات العامة (على سبيل المثال، مشكلات الحساب، طلبات الميزات): الرد خلال 24 ساعة

ج. طرق الدفع: تشمل طرق الدفع المقبولة ما يلي:

• بطاقات الائتمان/الخصم
• التحويلات المصرفية
• بوابات الدفع عبر الإنترنت (على سبيل المثال، PayPal، Stripe، وما إلى ذلك)

د. وصف المنتجات والخدمات: يقدم موفر الخدمة خدمات تسجيل النطاقات، وإدراجها في سوق النطاقات، وتسهيل نقل النطاقات، وخدمات الضمان الآمن.

هـ. تفاصيل الشركة:

• اسم الشركة: جيت هيلز
• العنوان المسجل: مزايا بيزنس أفينيو BB2، الطابق الحادي عشر، أبراج بحيرات جميرا، دبي، الإمارات العربية المتحدة
• معلومات الاتصال: support@gatehills.com

و. رسوم اسم النطاق: رسوم تسجيل النطاق وتجديده ونقله هي كما يلي:

• رسوم التسجيل: انقر هنا للحصول على تفاصيل التسعير.
• رسوم التجديد: انقر هنا لمزيد من التفاصيل.
• رسوم النقل: سعر نقل النطاقات هو نفسه سعر التسجيل، ويتضمن تجديدًا لمدة عام واحد. نقل نطاقات .ae مجاني.
• النطاقات المميزة: يتم تسعيرها على أساس كل حالة على حدة

4. توافر الخدمة والالتزام بالوقت الفعلي

يلتزم مزوّد الخدمة بالحفاظ على جاهزية موقعه الإلكتروني وخدماته بنسبة 99.9%، باستثناء الصيانة الدورية وحالات القوة القاهرة. يُحتسب جاهزية الموقع شهريًا، ولا يشمل:

• الصيانة المجدولة (يتم الإخطار بها قبل 24 ساعة)
• أحداث القوة القاهرة (الكوارث الطبيعية، والهجمات الإلكترونية، وما إلى ذلك)
• المشكلات الناجمة عن مقدمي الخدمات التابعين لجهات خارجية

5. الأمن وحماية البيانات

يضمن مزوّد الخدمة تشفير بيانات المستخدم، بما في ذلك معلومات الدفع وتفاصيل ملكية النطاق، وتخزينها بشكل آمن. ويلتزم دائمًا بقوانين حماية البيانات ذات الصلة (مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)).

6. التعويض عن التوقف عن العمل

إذا انخفض وقت تشغيل الخدمة إلى أقل من 99.9% في شهر معين، فقد يكون العملاء مؤهلين للحصول على أرصدة الخدمة على النحو التالي:

• 99.0% - 99.89% من وقت التشغيل: خصم 5% على رسوم الاشتراك
• 98.0% - 98.99% وقت تشغيل: خصم 10% على رسوم الاشتراك
• أقل من 98.0% من وقت التشغيل: خصم 20% من رسوم الاشتراك. يجب تقديم طلبات التعويض خلال 30 يومًا من الانقطاع.

7. حدود المسؤولية

مقدم الخدمة ليس مسؤولاً عن:

• فقدان النطاقات بسبب إهمال المستخدم أو سوء التكوين
• الأعطال الناجمة عن خدمات الطرف الثالث (على سبيل المثال، المسجلين، بوابات الدفع)
• الخسائر المالية الناتجة عن التأخير في المعاملات أو نقل النطاقات

8. الإنهاء والتعديلات

تظل اتفاقية مستوى الخدمة هذه سارية المفعول طالما استمر المستخدم في استخدام الخدمة. ويحتفظ مزود الخدمة بالحق في تعديل شروط هذه الاتفاقية بإشعار مدته 30 يومًا. ويجوز للمستخدمين الذين لا يوافقون على التغييرات إنهاء استخدامهم للخدمات.

9. حل النزاعات

في حال نشوء نزاعات، يتفق الطرفان على حلها بالوساطة أو التحكيم قبل اللجوء إلى القضاء. ويُطبّق القانون المعمول به في دولة الإمارات العربية المتحدة.

10. معلومات الاتصال

للاستفسارات المتعلقة باتفاقية مستوى الخدمة، يمكن للمستخدمين الاتصال على: support@gatehills.com

11. موقع النطاق

للاستفسارات المتعلقة باتفاقية مستوى الخدمة، يمكن للمستخدمين الاتصال على: support@gatehills.com

• الموقع الرئيسي: gatehills.com
• لوحة التحكم: dash.gatehills.com

عند استخدام GateHills، يوافق المستخدمون على الشروط الموضحة في اتفاقية مستوى الخدمة هذه.