Contratto di servizio (SLA) per GateHills

1. Introduzione

Il presente Contratto di Servizio ("SLA") definisce le aspettative di servizio, gli standard di prestazione e le responsabilità di GateHills ("Fornitore di Servizi") nei confronti dei propri utenti ("Clienti"). Il presente SLA è un accordo legalmente vincolante che garantisce la qualità, la disponibilità e l'affidabilità dei servizi offerti, in conformità con la politica TDRA per i registrar 11.12.9 del Contratto Registro-Registro.

2. Ambito dei servizi

Il fornitore di servizi offre una piattaforma per l'acquisto e la vendita di nomi di dominio. I servizi includono:

• Servizi di quotazione e marketplace di domini
• Assistenza per il trasferimento della proprietà del dominio
• Elaborazione sicura dei pagamenti
• Assistenza clienti e risoluzione delle controversie

3. Livelli di servizio

I livelli di servizio includono i seguenti elementi chiave:

a. Orari di apertura: l'assistenza clienti e i servizi operativi sono disponibili nei seguenti orari: 24 ore su 24.

b. Tempi di risposta:

• Problemi critici (ad esempio, interruzioni del servizio, mancati pagamenti): risposta entro 1 ora
• Problemi importanti (ad esempio, errori di inserzione, ritardi nel trasferimento del dominio): risposta entro 4 ore
• Richieste generali (ad esempio, problemi con l'account, richieste di funzionalità): risposta entro 24 ore

c. Metodi di pagamento: i metodi di pagamento accettati includono:

• Carte di credito/debito
• Bonifici bancari
• Gateway di pagamento online (ad esempio PayPal, Stripe, ecc.)

d. Descrizione dei prodotti e dei servizi: il fornitore del servizio offre servizi di registrazione di domini, quotazioni di domini sul marketplace, facilitazione del trasferimento di domini e servizi di deposito a garanzia sicuri.

e. Dettagli dell'azienda:

• Nome dell'azienda: Gate Hills
• Sede legale: Mazaya Business Avenue BB2, 11° piano, JLT, Dubai, Emirati Arabi Uniti
• Informazioni di contatto: support@gatehills.com

f. Tariffe per i nomi di dominio: le tariffe per la registrazione, il rinnovo e il trasferimento del dominio sono le seguenti:

• Quota di registrazione: Clicca qui per i dettagli sui prezzi.
• Costo di rinnovo: Clicca qui per maggiori dettagli.
• Costo di trasferimento: I trasferimenti di dominio hanno lo stesso prezzo delle registrazioni e includono un rinnovo annuale. I trasferimenti per i domini .ae sono gratuiti.
• Domini Premium: il prezzo viene determinato caso per caso

4. Disponibilità del servizio e impegno di uptime

Il Fornitore di Servizi si impegna a mantenere un uptime del 99,9% per il proprio sito web e i propri servizi, esclusi interventi di manutenzione programmata e cause di forza maggiore. L'uptime è calcolato su base mensile ed esclude:

• Manutenzione programmata (avvisata con 24 ore di anticipo)
• Eventi di forza maggiore (calamità naturali, attacchi informatici, ecc.)
• Problemi causati da fornitori di servizi di terze parti

5. Sicurezza e protezione dei dati

Il Fornitore di Servizi garantisce che i dati degli utenti, inclusi i dati di pagamento e i dettagli sulla proprietà del dominio, siano crittografati e archiviati in modo sicuro. Il rispetto delle leggi sulla protezione dei dati (ad esempio, GDPR e CCPA) è garantito in ogni momento.

6. Compensazione per i tempi di inattività

Se il tempo di attività del servizio scende al di sotto del 99,9% in un dato mese, i clienti potrebbero avere diritto a crediti di servizio come segue:

• Uptime del 99,0% - 99,89%: credito del 5% sulle quote di abbonamento
• Uptime dal 98,0% al 98,99%: credito del 10% sulle quote di abbonamento
• Uptime inferiore al 98,0%: credito del 20% sulle quote di abbonamento. Le richieste di risarcimento devono essere inviate entro 30 giorni dall'interruzione.

7. Limitazioni di responsabilità

Il fornitore del servizio non è responsabile per:

• Perdita di domini dovuta a negligenza o configurazione errata dell'utente
• Errori causati da servizi di terze parti (ad esempio, registrar, gateway di pagamento)
• Perdite finanziarie derivanti da ritardi nelle transazioni o nei trasferimenti di dominio

8. Risoluzione e modifiche

Il presente Contratto di Servizio (SLA) rimane valido finché l'utente continua a utilizzare il servizio. Il Fornitore del Servizio si riserva il diritto di modificare i termini del presente SLA con un preavviso di 30 giorni. Gli utenti che non accettano le modifiche possono interrompere l'utilizzo dei servizi.

9. Risoluzione delle controversie

In caso di controversie, le parti concordano di risolvere le controversie tramite mediazione o arbitrato prima di intraprendere un'azione legale. La legge applicabile è quella degli Emirati Arabi Uniti (EAU).

10. Informazioni di contatto

Per domande relative all'SLA, gli utenti possono contattare: support@gatehills.com

11. Sito web del dominio

Per domande relative all'SLA, gli utenti possono contattare: support@gatehills.com

• Sito web principale: gatehills.com
• Pannello di controllo: dash.gatehills.com

Utilizzando GateHills, gli utenti accettano i termini descritti nel presente SLA.